В помощь абоненту

Возникла проблема с доступом в сеть?
Возможно, наши советы и инструкции помогут вам.

Список наиболее популярных вопросов

1. Baza.net ограничивает доступ к сайтам?

Мы никак не ограничиваем доступ к ресурсам. Все недоступные сайты и порталы заблокированы по решению органов судебной власти. Мы являемся поставщиком услуг и обязаны работать в правовом поле, исполняя предписания суда по блокировке ресурсов.

2. Baza.net режет мой трафик?

Провайдер baza.net ни каким образом не ограничивает, не режет и не изменяет информацию (трафик), поступающую из интернета до конечного пользователя. За полное или частичное отсутствие доступа к какому-то конкретному ресурсу оператор ответственности не несет.

3. Почему в техподдержке меня всегда просят перезагрузить роутер?

Решение ВСЕХ проблем начинать с перезагрузки оборудования (роутер, ПК). Если проблема не устранилась, по возможности, постарайтесь подключить кабель на прямую в ПК/ноутбук (авторизация в сети может проходить до 10 минут). Если  интернет заработал, значит, проблема в роутере.

4. Как померять скорость интернета?

Замер скорости следует проводить на сайте speedtest.net, оставив подключенным к интернету одно устройство. Точные результаты замера скорости можно получить только, подключившись по кабелю.

5. Почему скорость по Wifi не соответствует заявленной в договоре?

Это нормальная ситуация, когда скорость по Wifi ниже, чем скорость по кабелю. На это влияет сразу несколько факторов, таких как:
- Соседство с другими роутерами, которые работают в такой частоте сигнала на одном канале
- Расстояние от роутера до устройства (сила сигнала).
Подробнее о том, как обеспечить хороший сигнал, есть в нашей статье.

6. Что делать если ошибся при оплате услуг связи?

При ошибке введения номера договора при оплате услуг, необходимо выслать скриншот/фотографию чека или выписки с личного кабинета банка на электронный адрес: info@baza.net с указанием верного лицевого счета и контактного телефона для обратной связи.

7. Мне нужен внешний ip адрес.

Внешний ip адрес, получаемый устройством пользователя, может быть серым и не соответствовать тому, что определяется сторонними ресурсами. Т.е. удаленное подключение по полученному ip адресу не всегда может работать корректно.

Услуга стабильного (белого) ip адреса подключается и оплачивается отдельно.

8. Как поставить услугу на паузу?

Временная приостановка услуг осуществляется по письменному заявлению клиента в офисах компании минимальным сроком на 7 дней. Приостановить услуги можно один раз за один оплачены период. (исключение: Белозерск, Кириллов, Кадников, Кипелово, Федотово).  Восстановление услуг происходит по звонку оператору.

9. Как получить доступ в Личный Кабинет?

Вход в личный кабинет с домашнего компьютера доступен без логина и пароля.

Для того чтобы иметь доступ личный кабинет baza.net с другого оператора или через мобильную связь, необходимо предварительно в ЛК зайти во вкладку SMS услуги и привязать к номеру телефона смс-оповещение для возможности авторизации.

Оплата услуг

• Инструкция по оплате банковской картой через сайт (Яндекс)
• Инструкция по оплате банковской картой через сайт (Сбербанк)
• Инструкция по оплате в терминале через Яндекс
• Оплатить услуги через терминалы самообслуживания
• Оплатить услуги через приложение Сбербанк Онлайн

Технические вопросы

• Как обеспечить хороший сигнал Wi-fi по всей квартире
• Настройка цифровых каналов кабельного ТВ
• Преимущества роутеров 5,1 ГГц
• Как проверить заблокированный ресурс?
• Как пробросить порт на роутере?